Linkauflösung für das Kundenportal?

[Babiel GmbH]

Hallo Support, 

wir setzen Jira Service Desk ein. Kunden können über das Kundenportal ihre Mails einsehen, verwalten und Kommentare schreiben. 

Wenn in einem Kommentarfeld im Agent-Frontend auf ein anderes Ticket referenziert löst Jira diesen automatisch in einen Jira-Link auf. Diese Links sind im Kundenportal für die Kunden nicht Klickbar, weil im Kundenportal eine andere Linkauflösung erfolgt. 

Beispiel: 

• Agend-Frontend: https://jira.babiel.com/browse/SENWEBSD-78 
• Kundenportal: https://jira.babiel.com/servicedesk/customer/portal/5/SENWEBSD-78 

Gibt es eine Einstellung in Jira / Jira Service Desk über die die Linkauflösung für das Kundenportal angepasst werden kann? 

Ziel ist es, das der Kunde genauso wie der Agent direkt auf referenzierte Tickets klicken kann. 

[Nicolas Werle [Decadis AG]]

Hallo @Babiel GmbH , 
eine Einstellung gibt es hierfür leider nicht. Als Workaround bleibt nur, den Kundenportal-Link selbst zusammen zusetzen und zu verlinken. 

Viele Grüße aus Koblenz
Nicolas