Kunden als genehmiger

[dominic_julen_zitag_swiss]

Guten Tag

Wir nutzen Jira Service Manager.
Wie kann ich einstellen das der Kunde Paul in seiner Organisation "Holzbau AG" die Tickets von anderen Mitarbeitern von "Holzbau AG" zuerst genehmigen muss. Da Paul der IT verantwortlicher von "Holzbau AG" ist
Paul soll nur die Tickets von "Holzbau AG" sehen.

Leider komme ich in diesem Vorhaben nicht weiter

[John Funk · Accepted solution]

Hallo Dominic – willkommen in der Atlassian Community!

Was hast du bisher herausgefunden? Benutzer, die derselben Organisation angehören, sollten keine Tickets anderer Organisationen oder Tickets ohne zugeordnete Organisation sehen können.

[Marc -Devoteam- · Accepted solution]

Hallo @dominic_julen_zitag_swiss 

Welcome to the community

Du musst einen Erstgenehmigungsstatus mit Genehmigung in deinem Workflow haben (Status nach Erstellung des Tickets).

Dann implementieren Sie eine Automatisierungsregel, die prüft, ob das erstellte Ticket mit der Organisation "Holzbau AG" gesetzt ist.

Falls das der Fall ist, fügen Sie den spezifischen Benutzer als Genehmigungsperson hinzu; falls nicht, genehmigen Sie das Ticket automatisch

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Hi

You will need to have an initial approval status with approval in you workflow (status after creation of the ticket)

Then implement an automation rule, that checks if the ticket raised is set with Organisation "Holzbau AG".

If this is the case add the specific user as approver, if this is not the case auto-approve the ticket

[dominic_julen_zitag_swiss]

Danke für die Auskunft, hat geklappt