Integración con Service Desk

[Rodrigo Madariaga]

Necesitamos saber como poder integrar JIRA service desk del cliente con nuestro JIRA software. 

El flujo consiste en que el usuario del cliente ingrese un ticket en su plataforma de Service desk, luego la parte TI del cliente revise el ticket, haga los filtros correspondientes y si aplica nos contacte a nosotros (desarrolladores externos). Para esto el ticket que inicialmente se ingresó deberia pasar a nuestro JIRA software y asi realizar su flijo correspondiente de tal forma que el TI del cliente pueda tener una visión de lo que esta pasando. Una vez terminado el flujo local debería cambiar el status del service desk del cliente.

Gracias

[Jack Brickey]

Esta es una pregunta frecuente en la comunidad y le recomendaría lo siguiente:

https://confluence.atlassian.com/confeval/jira-service-desk-evaluator-resources/jira-service-desk-how-jira-service-desk-works-with-jira-core-software?_ga=2.124184010.1320614320.1525699763-1527993323.1519149877

https://community.atlassian.com/t5/Jira-Service-Desk-questions/JIra-service-desk-and-Jira-Software/qaq-p/683841

hay otros buenos artículos y subprocesos de la comunidad que se pueden encontrar mediante la búsqueda.

Espero que esto ayude.