Ingreso incidencia vía telefono

[Rodrigo Godoy]

Hola comunidad!!

Cuando llaman por teléfono a una mesa de ayuda (usando Jira Service Desk) cual es la manera recomendada o como se hace para ingresar la incidencia a nombre de ese usuario en particular?

Saludos y muchas gracias.

[Jack Brickey · Accepted solution]

Hola Carlos!

debe hacer que sus agentes utilicen la opción "Generar una solicitud" en la barra lateral del proyecto. Esto los lleva a una vista del portal asegurando que completen todos los mismos campos que se requieren del cliente. En esta vista puede seleccionar "en nombre de".

[Rodrigo Godoy]

Muchas Gracias!!!