Hola, las respuestas que hago al cliente a través de la mesa de ayuda no le llegan

[Giovanni Caro Zerega]

Cada vez que le respondo un ticket en la mesa de ayuda, no le llegan mis respuestas al cliente, por lo que tengo que llamarlo

[Ste Wright]

Hi @Giovanni Caro Zerega 

This shouldn't be happening - can I confirm if...

• Are the comments being added from within your Agent view?
• Are these comments a customer reply or an internal note? They need to be a customer reply (white), rather than an internal note (yellow)
• Are the comments visible on the portal view?
• If yes, is it that the customer is not receiving an email? Have you checked your customer notification settings (https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/set-up-notifications-for-your-customers-and-team/)?

Let us know if any of this helps, or provide us some of these extra details!

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And in Spanish (according to Google Translate)...

Esto no debería estar sucediendo. ¿Puedo confirmar si...?

• ¿Los comentarios se agregan desde la vista de Agente?
• ¿Son estos comentarios una respuesta de un cliente o una nota interna? Deben enviarse al cliente (blanco), en lugar de una nota interna (amarilla)
• ¿Los comentarios son visibles en la vista del portal?
• En caso afirmativo, ¿es que el cliente no recibe un correo electrónico? ¿Ha verificado la configuración de notificaciones de sus clientes (https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/set-up-notifications-for-your-customers-and-team/)?

¡Háganos saber si algo de esto ayuda o proporciónenos algunos de estos detalles adicionales!