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April 2, 2019 edited
Olá Renan,
Quando é enviado um email para um projeto de service desk e uma pessoa é colocada em cópia, ela vira um "Request participant" no ticket, não é possível colocar a pessoa em cópia como responsável. Um participant pode ver o ticket no portal e também recebe notificações na qual pode responder, mas não pode fazer alterações ou trocar de status.
Atenciosamente, Angélica
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