Buen día,Actualmente facturamos mensualmente dos productos: Jira (Standard, 12/12 usuarios) y Service Collection (Standard, 19/19 usuarios), por un total combinado de USD 558.60 al mes.
Sin embargo, el uso real de nuestra organización se limita a Jira como herramienta de mesa de ayuda. No tenemos claridad sobre qué funcionalidad específica nos aporta Service Collection ni por qué se está facturando por separado.
Agradecemos nos puedan aclarar:
- Qué producto o funcionalidad corresponde a "Service Collection" y cómo se diferencia de la licencia de Jira que ya pagamos.
- Si "Service Collection" es un requisito técnico asociado a Jira Service Management, o si es un producto independiente que podríamos desactivar sin afectar nuestro servicio actual.
- En caso de que no sea necesario para nuestro uso, cómo proceder para cancelarlo o ajustarlo, y si esto generaría algún impacto en los usuarios o datos existentes.
Quedamos atentos a su respuesta para validar el licenciamiento correcto según nuestras necesidades reales.
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