Como responder um chamado incluindo as pessoas em cópia?

[Thiago Gianesella Oliveira]

Recebo o chamados de clientes por meio de um e-mail atrelado ao Jira, o  cliente manda para: xxxx@gmail.com e automaticamente o Jira abre o chamado. Porém se o cliente envia o e-mail com cópia para outra pessoa eu não consigo responder pelo JIRA, quando vou em responder cliente, apenas o cliente remetente recebe o e-mail de resposta do Jira, os que estavam em cópia não recebem, não achei nada que pudesse "responder a todos" a partir do Jira.

Consequentemente se o cliente remetente recebe a primeira resposta do Jira, o mesmo ao interagir novamente respondendo a mensagem pelo e-mail dele o  mesmo não tem como responder a todos, logo quem estava em cópia apenas recebe a primeira mensagem vinda do meu cliente pelo e-mail dele, depois disso a interação pelo Jira não é mais vista devido a  não encontrar a opção de como "responder a todos"

Existe alguma configuração a ser feito no Jira para resolver este problema?