Como meu cliente pode ver as solicitações de outros clientes?

[Angélica Marques]

Olá pessoal,

Gostaria de fazer com que meus clientes colaborassem entre si, porém, no painel do cliente eles não conseguem visualizar TODAS as perguntas de outros clientes. O que devo fazer?

[Fernando Eugênio da Silva]

@Angélica Marques 

Para clientes de portal, eles só podem ver as solicitações de outros se eles forem adicionados manualmente no ticket pelo usuário que abriu o ticket ou se você usar algum recurso que permita esse compartilhamento entre clientes de uma forma mais intituitiva.

Pensando no seu caso, a melhor forma aqui seria você criar dentro do seu projeto de serviço uma Organização e colocar dentro dela os clientes que podem ver e compartilhar tickets entre si.

Basicamente quando o usuário for abrir um ticket e ele estiver dentro de uma organização do seu projeto, o Jira vai exibir um campo chamado Shared with onde ele vai poder optar abrir esse ticket de forma compartilhada com a organização ou manter a solicitação privada onde apenas ele terá o acesso.

Se ele definir que quer compartilhar com a organização, todos os outros clientes poderão acessar os tickets filtrando nas solicitações do portal pelos tickets que foram abertos e compartilhados pela organização.

Veja mais detalhes sobre Organizações no Jira aqui: Group customers into organizations | Jira Service Management Cloud | Atlassian Support

Espero que isso ajude.

Atenciosamente,

Fernando