Como el cliente puede ver adjuntos desde el correo que le llega de respuesta

[Johnatan Matta Osorio]

Para un ticket, el agente envio una respuesta con un archivo adjunto. El cliente recibe el correo con el texto del comentario y se ve el icono del adjunto. Pero al dar clic, no se abre el archivo. En vez de ello, lleva al portal del centro de ayuda de Jira. Hay forma para que se puedan ver los archivos al dar clic en ellos?

[Hernan Halabi - Elite IT Consulting Group]

Hola @Johnatan Matta Osorio no creo que puedas modificar cómo se genera la URL del archivo para que al hacer click se descargue automáticamente evitando así el portal. Opcionalmente revisa la app mail this issue. Se que tiene varias opciones más para la configuración de los mails, quizás ofrezca una solución para esto también