Уведомление клиенту не соответствует шаблону в настройках проекта

[Alina Kuzitsyna]

Добрый день!

Столкнулись с проблемой, что клиент получает неизменный шаблон уведомления.

Хотя в настройках Default outgoing email format выставлен html

Шаги воспроизведения:

- отправили запрос на demo@diginetica.atlassian.net

- в ответ придет письмо, которое не соответствует шаблону. 

Шаблон тестового сообщения соответствует коду в html/css.

Шаги воспроизведения:

- в настройках шаблона выбрать пункт "Отправить тестовое сообщение"

- в ответ придет письмо, которое соответствует шаблону. 

Скажите, в чем может быть проблема?

[Alina Kuzitsyna · Accepted solution]

Проблема решена.

Нужно изменить шаблон перевода: Настройки - Языки - Выбрать язык перевода, в данной ситуации это английский. 

[Alina Kuzitsyna]

Также включен параметр HTML email parsing:
Jira settings > Products > Email requests > Enable HTML email parsing