Qual é o tempo de resposta do suporte?

[Meline de Mello]

Solicitei um reembolso pro suporte e está como prioridade 1, mas até agora não obtive retorno. Faz mais de 20 dias... Qual é o tempo de resposta do suporte?

[Gisele Seabra Fernandes]

Preciso de ajuda do suporte para fazer alteração de e-mail, tendo em vista que foi mudada Coordenação da empresa, e os antigos gestores não possuem mais acesso aos seus e-mails, que foram registrado o domínio das licenças, para uma mudança facilitada. 

Estou enfrentando muita dificuldade em entrar em contato, quanto mais receber uma resposta. 

será possível ser encaminhada, ou receber um contato com que possa resolver esse meu problema?

[Sal]

Oi @Gisele Seabra Fernandes! Eu infelizmente não encontrei nenhum ticket aberto em seu nome. Por esse motivo, eu te recomendo a abrir um caso conosco através deste link https://trello.com/contact#, e durante o preenchimento do seu ticket, favor colocar um endereço de email da qual podemos fazer contato contigo. 

Assim que possível, alguém do nosso time entrará em contato para te auxiliar. Obrigado pela compreensão. 

[grenda keren]

Ola preciso cancelar uma compra no valor de 700 reais, foi engano 

[grenda keren]

Nao to conseguindo entrar em contato pelo link

[Sal]

Olá @grenda keren! Caso você não tenha uma assinatura ativa do Trello (Standard, Premium, ou Enterprise), você será redirecionada para o suporte da comunidade. Caso você tenha uma assinatura ativa, você pode entrar em contato conosco através deste link https://support.atlassian.com/contact/, e selecionar o Trello como produto.

Observação: Antes de acessar o link, verifique se você possui uma sessão ativa da sua conta da Atlassian/Trello. Do contrário, você não irá conseguir submeter um ticket. 

[grenda keren]

Sim cancelei ontem quando vi a cobrança, preciso do estorno porém não consigo entender quais os passos quando clico nesse link 

[grenda keren]

Voce consegue pedir o estorno para mim?

[Sal]

Olá @grenda keren! Eu vi aqui que você já tem um ticket aberto conosco sobre esse assunto. Por esse motivo, eu te recomendo fazer o acompanhamento dos eu caso através do seu email, ou através deste link https://support.atlassian.com/requests/. Espero ter ajudado! 

[Sal]

Oi @Meline de Mello! Normalmente tickets com prioridade alta são atendidos mais rapidamente do que casos que possuem prioridades menores (nível 3 e 4). Agora, o motivo de ter demorado esse longo período de tempo para ser atendido, eu não saberia te responder, já que o nosso time que cuida desses assuntos cuida de vários outros produtos da Atlassian (não somente Trello), o que pode ocasionar em uma espera um pouco maior, fora também que estamos em Dezembro, e pode ser que várias pessoas do time estão de férias, mas isso é só uma suposição minha. 

De qualquer modo, pode ficar tranquila que eu vou pessoalmente dar uma olhada neles pra ti, Milene, e assim que eu tiver mais informações, eu vou te responder. Eu vou dar prioridade ao seu primeiro ticket, e encerrar o mais recente como duplicado, tudo bem? Logo, logo você vai ter uma resposta minha. Agradeço a tua atenção e paciência, e desculpe qualquer inconveniência que isso tenha te causado. 

[Meline de Mello]

Oi, obrigada pelo atendimento. Pode desconsiderar o segundo sim. O que preciso é refazer o pagamento no valor de $119,99 pois vamos usar 1 membro, ao invés de 5. E se possível fazer de forma parcelada no cartão. Obrigada!!!

[Sal]

De nada, Milene! Eu respondi o teu ticket com todas as informações sobre o ocorrido, e como podemos proceder para resolvê-lo. A partir de agora, eu gostaria de te pedir para continuarmos essa conversa no seu ticket, já que se trata de problemas com a sua assinatura, e isso involve dados pessoais que não podem ser expostos ou mencionados na comunidade. Vou ficar no aguardo da tua resposta, e que tu tenha uma excelente semana!