[Atlassian Solution] IT Service Management

[Will]

IT 服務管理已經不再是單一部門運作，而是演變成跨團隊協作的方式以提升服務水準。

透過 Jira Service Management，能夠讓開發、IT運營和業務團隊快速交付優質服務體驗。

運用優秀的解決方案，平台間的信息傳遞不再閉塞，數據不再孤立，資產透明，通知便捷，與公司的整體目標緊密相連。

我們深入研究以下的能力：

• 管理 IT 服務事務

• 集成資產及客戶信息

• 即時通知提醒

• 發佈文檔站

根據 Atlassian 產品，您可以做以下選擇以滿足這些場景：

🚀 Jira Service Management

JSM 是專為服務型事務設計的產品，管理所有的服務型工單。除了具有強大的工作流訂製能力，還有自動化配置和門戶頁面，SLA也是必不可少的重要功能之一。 JSM 是整個 ITSM 解決方案的重要底座，所有的擴展功能都將集成在它上面。

🚀 Assets

JSM 的 Assets 是集成所有資產及客戶信息的關鍵工具，目的在於同步必要的信息供 JSM 工單使用，並作為自定義字段的選項使用。它並不會取代專業的資產管理和客戶信息管理工具，而是使各工具間的數據不再孤立，使這些數據可以作為自定義字段的選項使用，並且相互之間還具有邏輯性。

🚀 Opsgenie

Atlassian 推出的 Opsgenie，提供強大的事件通知功能，包括隨叫隨到的電話通知。它與 JSM 集成，確保所有報警都能在正確時間通知相應人員。

🚀 Confluence

在 JSM 中，Confluence 的集成可以智能地推薦文檔給客戶和客服人員，從而提升解決問題的速度和質量。客戶在請求工單描述問題時，就會智能地推薦文檔給客戶，而不需要主動去文檔站搜索。客服人員則在解決工單問題的時候，會看到包含內部知識庫的文檔供客服參考。

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