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SourceTreeをインストール中、ログインで失敗する

Deleted user Aug 29, 2018

直近でも他の方が質問していましたが、SourceTreeをインストールできません。

 

インストールの途中でログインしようとすると失敗します。

メールアドレスとパスワードは入力できるのですが、

ログインボタンを押すと以下のメッセージが表示され、ログインに失敗します。

「Something went wrong while attempting to validate your credentials.」

Atlassianの方でアカウントを作成し、ブラウザでは正しくログインできる状態です。

ブラウザ側でログインしたままの状態でもインストールできません。

 

OSはwindows 8.1、バージョンは2.6.10、ブラウザはFirefox(Quantum)最新版です。

よろしくお願いします。

7 answers

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Ai Hirama Atlassian Team Aug 30, 2018

コミュニティをご利用いただきありがとうございます。

ご不便をおかけしております。次の点をご確認いただけますか?

  • ご利用のIEが最新かどうか。最新ではない場合は最新版にアップデートしてみていただけますか
  • .NET Framework 4.7.1がインストールされているかどうか

どうぞよろしくお願いいたします。

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Deleted user Aug 31, 2018

回答ありがとうございます。

 

どちらも確認し、最新版に更新した上で、再度インストールを実行しましたが、同じ結果になりました。

 

わざわざ回答を頂いて申し訳ないです。

0 votes
Ai Hirama Atlassian Team Sep 02, 2018

引き続き利用できないとのこと、ご不便をおかけします。

念のため私の個人アカウントを使用してWindows環境でのインストールおよびログインを試みたところ、正常に終了したため、お客様の環境に何か原因がある可能性が疑われます。

次の操作をお試しいただけますか。

  1. Sourcetreeをアンインストール
  2. C:\Users\<username>\AppData\Local\Atlassian\SourceTree\とC:\Users\<username>\AppData\Local\Atlassian\SourceTree.exe<random_string>\をディレクトリごと削除
  3. Sourcetreeを再インストール
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Deleted user Sep 04, 2018

再びの回答ありがとうございます。

上記の方法を試しましたが、こちらも駄目でした。

今更ですが、エラー時のスクリーンショットを載せておきます。

SourceTreeError.png

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Ai Hirama Atlassian Team Sep 05, 2018

エラーメッセージをご提供いただきありがとうございます。

お手数ですが、次のチケットに記載されたWorkaroundを参考に、IEの設定を調整してみていただけますでしょうか?

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Deleted user Sep 05, 2018

上記のリンクの通りにIEの設定を変更したところ、無事にインストールできました。

何度も回答を頂いてお手数をおかけしました。ありがとうございました。

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Ai Hirama Atlassian Team Sep 05, 2018

無事にインストールしていただけたとのこと、何よりでございます!

また何かありましたらお知らせください。

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