SourceTreeをインストール中、ログインで失敗する

[Deleted user]

直近でも他の方が質問していましたが、SourceTreeをインストールできません。

インストールの途中でログインしようとすると失敗します。

メールアドレスとパスワードは入力できるのですが、

ログインボタンを押すと以下のメッセージが表示され、ログインに失敗します。

「Something went wrong while attempting to validate your credentials.」

Atlassianの方でアカウントを作成し、ブラウザでは正しくログインできる状態です。

ブラウザ側でログインしたままの状態でもインストールできません。

OSはwindows 8.1、バージョンは2.6.10、ブラウザはFirefox(Quantum)最新版です。

よろしくお願いします。

[Ai Hirama · Accepted solution]

コミュニティをご利用いただきありがとうございます。

ご不便をおかけしております。次の点をご確認いただけますか？

• ご利用のIEが最新かどうか。最新ではない場合は最新版にアップデートしてみていただけますか
• .NET Framework 4.7.1がインストールされているかどうか

どうぞよろしくお願いいたします。

[Deleted user]

回答ありがとうございます。

どちらも確認し、最新版に更新した上で、再度インストールを実行しましたが、同じ結果になりました。

わざわざ回答を頂いて申し訳ないです。

[Ai Hirama]

引き続き利用できないとのこと、ご不便をおかけします。

念のため私の個人アカウントを使用してWindows環境でのインストールおよびログインを試みたところ、正常に終了したため、お客様の環境に何か原因がある可能性が疑われます。

次の操作をお試しいただけますか。

1. Sourcetreeをアンインストール
2. C:\Users\<username>\AppData\Local\Atlassian\SourceTree\とC:\Users\<username>\AppData\Local\Atlassian\SourceTree.exe<random_string>\をディレクトリごと削除
3. Sourcetreeを再インストール

[Deleted user]

再びの回答ありがとうございます。

上記の方法を試しましたが、こちらも駄目でした。

今更ですが、エラー時のスクリーンショットを載せておきます。

[Ai Hirama]

エラーメッセージをご提供いただきありがとうございます。

お手数ですが、次のチケットに記載されたWorkaroundを参考に、IEの設定を調整してみていただけますでしょうか？

• SRCTREEWIN - 8700 Can't Install Source Tree - won't login on W2012

[Deleted user]

上記のリンクの通りにIEの設定を変更したところ、無事にインストールできました。

何度も回答を頂いてお手数をおかけしました。ありがとうございました。

[Ai Hirama]

無事にインストールしていただけたとのこと、何よりでございます！

また何かありましたらお知らせください。