Não consigo alterar o status dos meus itens no quadro nem mover para outro campo.

luiz.nascimento April 5, 2024

Boa tarde!

Não estou conseguindo alterar os status do meu quadro de chamado. Quando eu clico em um item e arrasto para mover, para outro campo, aparece essa mensagem de erro, dizendo que eu não tenho permissão. Anteriormente eu tinha permissão de Jira S. management. Porém, agr eu não tenho mais. Seria esse o motivo, ou isso não deveria influenciar? 

Seria falta de configuração, como eu soluciono esse problema?

Desde já agradeço.

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Trudy Claspill
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April 5, 2024

Olá @luiz.nascimento ,

Bem-vindo à comunidade Atlassian.

Existem algumas maneiras pelas quais essa mensagem de erro pode ser causada.

1. Condições podem ter sido adicionadas às transições que impedem que elas estejam disponíveis para você. Isso precisaria ser resolvido por um administrador do Jira para alterar o fluxo de trabalho ou pode exigir que você seja adicionado a uma função de projeto ou grupo de usuários específico.

2. Suas permissões para o projeto podem ter sido alteradas. Isso pode ter ocorrido alterando as funções do projeto ou grupos de usuários aos quais você está atribuído. O esquema de permissão do projeto precisa ser examinado para ver se você pertence a uma função/grupo/campo que tem permissões para editar problemas.

Você precisará da assistência do administrador do projeto e/ou do administrador do Jira para investigar a configuração atual do projeto e determinar a causa raiz.

 

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Hello,

Welcome to the Atlassian community.

There are a few ways this error message can be caused.

1. Conditions may have been added to the transitions that block them from being available to you. That would need to be addressed by a Jira Administrator to change the workflow, or it may require that you be added to a particular Project Role or User Group.

2. You permissions for the project may have been changed. This could have occurred by changing the Project Role(s) or User Groups to which you are assigned. The Permission Scheme for the project needs to be examined to see if you belong to a Role/Group/Field that has permissions to Edit issues.

You will need assistance from the Project Administrator and/or the Jira Administrator to investigate the current configuration of the project and determine the root cause.

I can't change the status of my items on the board or move them to another field.

Good afternoon!

I am unable to change the status of my call board. When I click on an item and drag to move it to another field, this error message appears, saying that I do not have permission. Previously I had permission from Jira S. management. However, now I don't have it anymore. Could that be the reason, or should that not have any influence?

It would be a lack of configuration, how do I solve this problem?

Thank you very much in advance.

Trudy Claspill
Community Leader
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April 5, 2024

Os problemas que você está tentando resolver são um projeto de gerenciamento de serviços? Se estiverem, e você não tiver uma licença do Service Management Agent, não será possível alterar o status dos problemas.

 

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Are the issues you are trying to move in a Service Management project? If they are, and you don't have a Service Management Agent license, then you would not be able to change the status of the issues.

The only change that was made was the withdrawal of the Jira S. management license :'(

luiz.nascimento April 5, 2024

É um projeto de gerenciamento de Serviço sim. Eu criei um portal de chamado cuja a finalidade é os clientes abrirem um chamado solicitando algo e o quadro kanban desse portal é para eu atender essas solicitações. Em que a licença Service Management Influencia, qual a necessidade para dela para eu esta podendo atender esses chamados?

Trudy Claspill
Community Leader
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April 8, 2024

Se os problemas existirem em um projeto de gerenciamento de serviços, essa funcionalidade faz parte do produto de gerenciamento de serviços. Você deve ter uma licença de Agente para esse Produto para poder trabalhar com problemas nesse projeto. Seus administradores do JIRA devem conceder a você uma licença do Jira Service Manage Agent, e o administrador do projeto desse projeto específico deve atribuir a você a função de membro da equipe de serviço nesse projeto.

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If the issues exist in a Service Management project, that is functionality that is part of the Service Management Product. You must have a Agent license for that Product in order to work with issues in such a project. Your Jira Administrators must grant you a Jira Service Manage Agent license, and the Project Administrator for that specific project must assign you to the Service Team Member role in that project.

Yes, it is a Service management project. I created a ticket portal whose purpose is for customers to open a ticket requesting something and the kanban board on this portal is for me to respond to these requests. What influence does the Service Management license have, what is the need for it so that I can respond to these calls?

luiz.nascimento May 10, 2024

Obrigado.

Deu certo!

Trudy Claspill
Community Leader
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May 10, 2024

Estou feliz por poder ajudar.

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I'm happy to be able to help.

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luiz.nascimento April 5, 2024

A única alteração que foi feita, foi a retirada da licença Jira S. management :'(

 

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