Problemas ao configurar abertura de chamado por e-mail

[Nathan Pinotti]

Olá!

Estou tentando configurar a abertura de chamados via e-mail entretanto o erro abaixo e exibido. Já validei as credenciais e configurações de e-mail em outro cliente.

Infelizmente o Jira não conseguiu se conectar com o servidor de e-mail. Veja a mensagem do servidor de e-mail: "[AUTHENTICATIONFAILED] Authentication failed."

[Angélica Luz]

Olá Nathan,

Como primeiro teste, você poderia dar um whitelist nos IPs e dominios e também trocar a senha do email antes de tentar conectar novamente?

- Atlassian Cloud IP ranges and domains

É muito importante que esse email que você irá utilizar seja somente pra abrir tickets, não pode ser um email compartilhado e que outras pessoas fiquem acessando, pois qualquer email lido antes do Jira, pode fazer com que os emails não gerem tickets.

Atenciosamente,
Angélica

[Nathan Pinotti]

Olá.

Fiz os passos solicitados.  Independente disso a sistema não consegue validar as credenciais.

[Angélica Luz]

Olá Nathan,

Qual o servidor de email que você está utilizando?
Você usa 2FA? Caso sim, poderia desabilitar para testar?
Se possível, nos envie um screenshot do erro.

Atenciosamente,
Angélica

[Nathan Pinotti]

Olá Angelica

Utilizo o hostgator sem 2FA.

Segue erro abaixo

Infelizmente o Jira não conseguiu se conectar com o servidor de e-mail. Veja a mensagem do servidor de e-mail: "connect timed out"

Mudou desde a última tentativa

[Angélica Luz]

Olá Nathan,

Você pode nos enviar um screenshot da configuração que está fazendo ao adicionar o custom email? Apenas esconda as informações que sejam pessoais antes de postar aqui.
Como você utiliza o hostgator, você pode confirmar com eles se não há nenhum bloqueio para que o Jira possa utilizar esse email?

Atenciosamente,
Angélica