Prevent commenting empty

[Christian Wolfram]

If various fields are changed on a ticket without commenting on the ticket, we always get a new comment that only contains the date and time of the last action. Is it possible to make the change visible as a comment or can we disable such empty comments?

[Rebekka Heilmann _viadee_]

Hi @Christian Wolfram 

are you referring to changes by the Agent in the issue? Or is the customer editing fields in the Request view (in the portal) - if so, are these fields part of a form or are you using a third party App to make Edits of "normal" fields possible?

[Christian Wolfram]

The changes are made by an Agent, we don't use customer portals in this project.

[Rebekka Heilmann _viadee_]

Changes made by Agents don't usually generate comments. They only appear in the issue history. I guess you have implemented Automation rules that will create a comment. You can edit the text of that comment in the respective rule.

If it is triggered by Field changed, you can access the old value and the new with smart values:

{{fieldChange.fromString}} and {{fieldChange.toString}}

This may also work: {{changelog.Fieldname.fromString}} for old value and {{issue.fieldname}} for the current value

[Christian Wolfram]

I have checked our automation configuration, but there isn't an entry for an action if an triggered field is changing.

[Christian Wolfram]

Wir könnten natürlich auch auf Deutsch schreiben, das macht es wahrscheinlich einfacher.

[Rebekka Heilmann _viadee_]

Mir ist die Sprache egal - für die Community ist Englisch immer sinnvoller, damit alle mitlesen können.

Hast du die Automation Regeln alle geprüft oder nur in die Übersicht geschaut? Die Benennung der Regeln passiert nicht anhand der Trigger, sondern passiert manuell.

Kannst du mal einen Screenshot von so einem Kommentar machen? Wenn ihr keine Marketplace App im Einsatz habt, gibt es ansonsten nichts, was die Kommentare auslösen würde. 

[Christian Wolfram]

Ich hab die Regeln geprüft und keinen Eintrag gefunden, der einen Kommentar bei Änderung eines Feldes in diesem Projekt auslöst.

Ich habe in diesem Beispiel das Stichwort "Test" ergänzt.