Отсутствует часть кнопок на панели, не доступны функции

[Oksana Voronina]

Я являюсь администратором в сервис деск, но мне не доступны многие функции. Например, я не могу смотреть типы запросов и управлять ими, не могу создавать очереди, комментировать задачи для клиентов. Мне не видно большинство кнопок на панели. Агентам так же не доступен этот функционал и не отображаются кнопки. В тестовом периоде отображались все кнопки и был доступен весь функционал, сразу после оплаты лицензии кнопки и функционал исчезли. Настройки в проекте не меняли. В чем может быть проблема?

[Jack]

добавьте себя в качестве агента службы поддержки и выясните, разрешает ли он вашу проблему.

hopefully Google Translate worked and I didn't just say something horrible. :-)

[Oksana Voronina]

Я заходила под доступом агента, там такая же история. Кнопок нет и часть функций недоступна.

[Oksana Voronina]

The support agent sees the service Desk as on screenshots :(

[Alexey Matveev _Appfire_]

Оксана, нужно проверить, что Вы являетесть сервис деск агентом.  Нужно в user management зайти и посмотреть, что у Вашего пользователя есть Application Access Service Desk.

[Oksana Voronina]

Да, все есть)))

[Alexey Matveev _Appfire_]

А с лицензией в меню Applications все хорошо?

[Oksana Voronina]

нет, не хорошо... там почему-то 7 агентов. Хотя, я добавляла всего три агента и еще есть я в качестве администратора. Где нужно проверить все роли и права, какие конкретно роли и права должны быть у агентов?

[Oksana Voronina]

там почему-то отображается пользователь, у которого вообще сервис деска нет и он дезактивирован в жире...

[Oksana Voronina]

как сделать, чтоб администраторы не считались агентами? 

[Alexey Matveev _Appfire_]

Нужно зайти в Applications -> Application Access.

Там будет видно, какие группы считаются агентами. Нужно исключить ненужные группы

[Oksana Voronina]

Не помогло. С лицензией по-прежнему что-то не в порядке, а в проекте сервис декса такая же ситуация...

[Oksana Voronina]

А, простите.. . забыла логин сменить))) теперь все ок! Огромное спасибо за помощь!