[Jira Service Management Cloud] 起票されたチケットを全ての顧客が閲覧出来るようにしたい

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要件

対象のJira Service Management のプロジェクトで作成されたチケットを、全ての顧客が閲覧出来るようにしたい

結論

自動化を組むことで実現可能です。

設定方法

大まかな方法

全ての顧客を１つの組織へ追加し、チケットが作成される度に、チケットの[共有]フィールドへ対象の組織を追加する自動化を組む形となります。

具体的な設定

1. 以下より組織を作成する

   1. 対象のプロジェクトを開く > 左メニューの組織より、組織を作成し検証用のユーザー２名を組織へ追加する

2. 以下より自動化を作成する

   1. プロジェクト設定 > 自動化 > [ルールを作成]

      1. トリガー：課題作成時

      2. アクション：課題の編集

         1. Organizationsのフィールドを追加

         2. 作成した組織を追加

3. テスト用の課題を作成し、自動化が成功するか確認。チケットの[共有先]に対象の組織が追加されていればOKです。

4. 組織メンバーが作成した課題を見れるか確認

5. 期待された挙動となる場合、作成した組織に他の顧客も追加する

以下のドキュメントもご参考になりましたら幸いです。

• Jira Cloud の自動化 
• 顧客を組織にグループ化