[Jira Service Management Cloud]フィールドの選択肢に応じて別フィールドの表示/非表示を制御する動的フォームの設定方法

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よくあるお問い合わせ:

Jira Service Managementのカスタマーポータルから課題を作成する際、ドロップダウンリストの選択肢に応じてその後に表示する内容を動的に変更する様な設定は可能でしょうか。

回答:

フォームの機能をご利用頂くことで、ドロップダウンリストなどのフィールドの選択肢に応じて、その後に表示する入力項目などを柔軟に設定いただくことが可能です。

• Jira Service Management でフォームを使用する 

設定例:

1. サービスプロジェクト > [プロジェクト設定] > [フォーム] > [フォームの作成]

2. [フィールドを追加] > タイプ: ドロップダウン

3. [リンクされたJira フィールド]にて、既存の選択リストカスタムフィールドを設定 (または、[選択肢]にて選択肢を追加)
   
4. [セクションを追加] > セクションを表示: 条件あり を選択し、3. のフィールドの選択肢を設定
   

5. セクション内に、その選択肢の場合に表示したいフィールドを追加

6. 選択肢に対して必要な分4、5の設定を繰り返す
   
   

7. [設定]タブにて、リクエストフォームをONに設定し、紐付けるリクエストタイプを選択し[変更を保存]

上記設定により、カスタマーポータル上では以下の様な動作となります。

補足:

上記の様な動作は現状Jira Service Managementにてカスタマーポータルから課題を作成する際のみ可能となっており、エージェント画面などJiraの課題作成画面上では動的にフィールドの表示/非表示を制御する機能は現状サポートされておりません。

こちらの機能については以下の機能リクエストが起票されております。

• JRACLOUD-41352 - Ability to display or hide a field based on option selected from another field (dynamic fields)

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