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[FAQ]「インポート中にエラーが発生しました」と表示される

事象

画面右上歯車マーク > [スペースをインポート]によるエクスポート時、「インポート中にエラーが発生しました」と表示される

image-20240104-043521.png


原因

インポートが失敗する際よくある原因として、以下が挙げられます。

  1. Backup Manager」よりエクスポートしたファイルを「スペースのインポート」でインポートしようとしている

  2. インポート先のサイトに、すでに同じスペースキーが存在する


解決策

1.「Backup Manager」よりエクスポートしたファイルを「スペースのインポート」でインポートしようとしている

スペース単位でのインポートの場合、「Backup Manager」ではなく「 スペースをエクスポート」によるエクスポートが必要です。

エクスポートの手順詳細はこちらをご参照ください。

image-20240104-043926.png

2. インポート先のサイトに、すでに同じスペースキーが存在する

スペースキーは、当該スペースのURLの「https://×××.atlassian.net/wiki/spaces/○○○/overview」の「○○○」にあたる箇所です。
画面右上歯車マーク > [スペース権限] からもご確認いただけます。

image-20240104-044202.png

また、スペースキーの重複を確認いただく方法として、
[スペースを作成] > [このスペースをキーで識別] にキーを入力した際にメッセージが表示されるか確認する方法もございます。

スクリーンショット 2024-01-05 11.55.52.png

こちらに該当する場合、既存のスペースキーを変更することはできないため、重複するスペースを削除してからインポートする必要がございます。
スペースの削除手順につきましてはこちらをご参照ください。

それでも事象が解決しない場合

以下の情報を明記の上お問い合わせください。

<お問合せ時後共有いただきたい情報>

  • エラー発生時のスクリーンショット

  • インポートを実施した日時 / (分かれば)エラーが発生した日時
    (サーバー側のログの絞り込みに利用いたします。不明な場合、再度インポートをお試しいただき、その日時をご提供ください)

  • 移行元のスペースのURL
    (https://×××.atlassian.net/wiki/spaces/○○○/overview)

  • 移行先のサイトのURL 
    (https://△△△.atlassian.net/wiki)

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