Suporte de reembolso e cobrança indevida

[Eduarda Vazz]

Que suporte péssimo. Nada intuitivo, sem busca de auxílio. Os canais para tentar auxílio da equipe são péssimos e parecem não querer auxiliar. 

Em um dia contratei o plano Standard e minutos depois fiz upgrade para o premium por me atender nas minhas necessidades. O valor indicado nas faturas e na venda do plano é de R$12,00 e na minha fatura de março cobraram R$ 113,00 !!!!!!!!!!!!

Como isso? 

Estou tentando auxílio para entender QUE VALOR É ESSE? Estão fazendo propaganda enganosa? O que é isso?

Como resolvo essa situação e consigo esclarecimento? 
Esse é o valor real do plano? Preciso saber para cancelar a assinatura, ou se foi um erro.

[Oleksandr]

Olá Eduarda!

Entendo perfeitamente a sua frustração. O sistema de cobrança do Trello às vezes pode ser confuso, especialmente quando há mudanças de plano.

O que provavelmente aconteceu:
O valor de R$ 12,00 é o preço por usuário. Se você tiver outros membros convidados para o seu Workspace, o Trello cobrará por cada um deles individualmente. O valor de R$ 113,00 sugere que a cobrança foi feita para vários usuários ou que houve um ajuste proporcional pelo upgrade imediato ao Premium.

Como resolver e conseguir o reembolso:
Para questões financeiras e cobranças indevidas, você deve abrir um chamado diretamente com a equipe de faturamento através deste link:
https://trello.com/contact

Selecione a opção "Billing" (Cobrança).

Explique que você fez o upgrade e não concorda com o valor final.

Eles são os únicos que podem processar o estorno e verificar quantos usuários estão sendo cobrados no seu painel.

Espero que consiga resolver isso rapidamente!