Cancelamento de conta

[Tatiana Marinho]

Encerramos uma conta e não conseguimos mais acesso, mas ocorreu uma cobrança no cartão de crédito de renovação da assinatura.
A empresa está sendo encerrada e os e-mails foram cancelados, o que impede logarmos pela conta.
Como podemos verificar esse cancelamento, assim como estornar o valor cobrado no cartão de crédito?

[Carlos Garcia Navarro · Accepted solution]

Olá @Tatiana Marinho ,

A conta deverá ser cancelada ao final do período de faturamento atual e o Workspace passará a ser um Workspace gratuito.

Você pode entrar em contato com o Suporte da Atlassian (Compras e Licenciamento) por meio do seguinte link:

https://www.atlassian.com/company/contact/purchasing-licensing#/

Hi @Tatiana Marinho  ,

The account should be cancel at the end of its billing period and it will become a free Workspace. You can contact Atlassian Support (purchasing & licensing here: https://www.atlassian.com/company/contact/purchasing-licensing#/

[Tatiana Marinho]

Oi @Carlos Garcia Navarro o problema é que nem consigo acessar essa conta/workspace. O email de acesso foi cancelado porque a empresa encerrou as atividades, e quando tento logar eles enviam um código de verificação que vai para o email já cancelado, que não temos mais acesso.

Tentei o contato por esse suporte https://www.atlassian.com/company/contact/purchasing-licensing#/ mas eles pedem URL, SEN, EN ou numero da fatura, mas não tenho nenhum deles, por isso recorri aqui na comunidade.

Tem algum outro caminho nesse suporte que não precise de um desses dados?

[Carlos Garcia Navarro]

Ah, entendi. Sim, acabei de pedir para alguém da equipe da Atlassian dar uma olhada e verificar esta conversa também!

[Tatiana Marinho]

Super obrigada Carlos. Vou aguardar o contato deles.

[Rishabh S · Accepted solution]

Hi @Tatiana Marinho , :)
Hope you are doing well,
Welcome to the community!!

I've gone ahead and created a support request on your behalf with our Billing team: CA-4105732. They’re best equipped to get this sorted for you.

Keep an eye on your inbox for an email from our team—they'll be in touch soon to help out.

Cheers!

[Tatiana Marinho]

Oi @Rishabh S bom dia.

Espero que esteja bem.

Informo o nome da empresa e o email que foi cancelado por aqui para que localizem a conta, ou aguardo o contato deles?

Obrigada.

[Tatiana Marinho · Accepted solution]

Olá, bom dia.

Equipe Atlassian conseguem me retornar sobre esse assunto, por favor?

[Carlos Garcia Navarro]

Posso ver que eles já foram notificados. Eles deverão responder em breve.

[Tatiana Marinho]

Obrigada Carlos.

Como no dia 09/06 entrou a mensagem que responderiam em até 2 dias úteis, mandei uma mensagem já que passou o prazo.

Vou aguardar algum contato deles.

Obrigada pela ajuda.