Sehr geehrtes Atlassian-/Trello-Supportteam,
ich wende mich im Namen unserer Organisation mit äußerstem Nachdruck an Sie.
Unser zentrales Trello-Geschäftskonto ist seit mehreren Tagen nicht mehr zugänglich. Die Anmeldung über Google – über die das Konto ursprünglich erstellt wurde – funktioniert nicht mehr, und es werden auch keine Login-Links per E-Mail zugestellt. Unser E-Mail-Anbieter (IONOS) hat ausdrücklich bestätigt, dass keinerlei Zustellprobleme oder Blockierungen vorliegen.
Wir haben sämtliche offiziell empfohlenen Maßnahmen geprüft und getestet (diverse Browser, Inkognito-Modus, deaktivierte Erweiterungen, alternative Geräte). Auch die DNS- und E-Mail-Konfiguration sind korrekt.
Es handelt sich um ein unternehmenskritisches Problem, da wir als Intensivpflegedienst auf den Zugriff zu Trello zwingend angewiesen sind, um Patientenversorgung, Dienstplanung und Personalsteuerung zu gewährleisten.
Der Administrator des betroffenen Atlassian-Kontos, habe jedoch keinerlei Möglichkeit, über die bekannten Wege auf das System zuzugreifen – da sämtliche Anmelde- und Wiederherstellungsmethoden versagen. Der Support ist zudem nur für eingeloggte Nutzer erreichbar, wodurch ein direkter Kontakt unterbunden wird – ein inakzeptabler Zustand bei einem bezahlten Business-Produkt.
Wir fordern Sie daher nachdrücklich auf, umgehend eine Lösung herbeizuführen oder einen Weg zur Reaktivierung bzw. Wiederherstellung des Kontos bereitzustellen. Sollte dies nicht kurzfristig möglich sein, fordern wir zumindest einen direkten telefonischen Ansprechpartner oder eine manuelle Identitätsprüfung zur Kontowiederherstellung.
Bitte nehmen Sie dieses Anliegen mit höchster Priorität. Ein weiteres Abwarten gefährdet unseren laufenden Betrieb.
Mit der Erwartung auf umgehende Rückmeldung
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