Alterar valor da cobrança do pagamento

[Meline de Mello]

Meus dias de teste gratuito finalizaram e tinha 5 membros adicionados incorretamente. O correto era um só. Fiz as alterações para a cobrança vir $119,99 e mesmo assim veio $599. Gostaria de realizar o estorno de $599 e ser cobrado apenas pelo valor de $119 que é o que eu vou usar. Já abri chamado há 5 dias e não obtive retorno. Quanto tempo isso demora? Essa alteração vi que é possível, que até 30 dias após a contratação eu posso solicitar o estorno. 

[Melo · Accepted solution]

Olá @Meline de Mello Seja bem-vinda à nossa comunidade!

Acredito que você esteja correta em relação à política de reembolso para assinaturas: há um prazo de até 30 dias para solicitar o reembolso. Pelo que entendo, você já entrou em contato com o suporte, o que é um ótimo passo. Quanto ao prazo para o estorno, não encontrei uma informação específica na documentação da Atlassian. Em geral, prazos de até 7 dias úteis são comuns no mercado, mas isso pode variar.

Att,

Melo