servicedesk kanban

[Mathilde BOISSEAUD]

Bonjour,

Est il possible de créer un servicedesk avec un modèle Kanban afin de permettre au support technique un meilleur suivi des tickets?

[Mathilde BOISSEAUD]

hi Ravi,

Can you tell me how a create a kanban board?

Do you have a process guide?

thanks;)

[Ravi Sagar _Sparxsys_]

There is a wonderful documentation here.

[Ravi Sagar _Sparxsys_]

Hi @Mathilde BOISSEAUD 

My French is weak but yes it is possible to create a Kanban board from Jira Service Desk project tickets, if that's what you wanted to know.

Ravi

[Jack Brickey]

Si vous avez Jira Core ou Jira Software, vous pouvez certainement créer une carte Kanban pour votre projet JSD.

[Mathilde BOISSEAUD]

Bonjour,

auriez vous une méthode afin de gérer les tickets du servicedesk dans un tableau kanban?

merci de votre aide.

[Jack Brickey]

Par "méthode", entendez-vous les meilleures pratiques ou voulez-vous dire comment créer le tableau Kanban? En supposant que l'ancien ...

Personnellement, je n'utilise pas le kanban pour mes projets JSD en général. J'ai utilisé le concept très tôt, mais les files d'attente fonctionnaient bien pour l'équipe. La meilleure solution est celle qui vous convient et qui répond à vos exigences. Cela dit, voici quelques idées à considérer:

• Si vous avez différentes équipes JSD qui travaillent dans un projet, considérez un Kanban par équipe.
• Si vous avez des agents travaillant sur plusieurs projets, considérez un Kanban par agent ou des couloirs par agent.
• Configurez définitivement vos colonnes pour qu'elles transmettent les statuts importants: En attente d'assistance, En cours, En attente client, Résolu, Fermé
• Faites certainement un usage intensif des filtres rapides si vous avez un grand kanban couvrant plusieurs agents, projets, etc.

Please excuse any poor Google translations here. :-)