comment creer un servicedesk?

[Mathilde BOISSEAUD]

bonjour,

Je souhaite creer un servicedesk pour l'ensemble des collaborateurs de ma société.

Certains ont un compte JIRA et d'autres non.

2 questions:

Est ce possible pour ceux qui n'ont pas de licences de pouvoir avoir acces à ce servicedesk pour l'ouverture de ticket?

Si acces possible par l'ensemble des collaborateurs (environs 350) comment rajouter cette multitudes d'utilisateurs automatiquement? (syncho LDAP?...)

Merci de votre aide.

[Manon Soubies-Camy]

Bonjour @Mathilde BOISSEAUD ,

Jira Service Desk distingue deux types d'utilisateurs :

• les agents, qui traitent les tickets
• les clients, qui créent des tickets et suivent leur traitement

Seuls les agents consomment une licence Jira Service Desk. Vous pouvez avoir un nombre illimité de clients (demandeurs), ils pourront ouvrir des tickets sans consommer de licences.

Pour la synchro LDAP, il faut utiliser Atlassian Access. Plus d'informations sont disponibles ici : Atlassian Access FAQ 

J'espère que ces éléments vous aident à avancer !

- Manon