Jira Service Management 承認メール通知について

[Keiji Komatsu / 小松 計之]

課題タイプ：Service Request with Approvals

ワークフロー：Service Request Fulfilment with Approvals workflow for Jira Service Desk 

の承認者（Waiting for approval）の設定を変更したところ、メール通知がされない事象が発生しました。

こちら、ワークフローのダイアグラム編集から、Waiting for approvalを選択した上で、「承認者を設定」にチェックを入れた上で、承認者用のグループを選択、保存しているのですが、この変更により、承認者を制限しただけで、特段、フローの変更を行っていないのですが、こちら、影響しているのでしょうか。

対処方法などございましたらご教示いただけると幸いです。

[Tomoko Suzuki]

コミュニティをご利用いただきありがとうございます。

すべてのユーザーに対して通知が行われない状況でしょうか？
特定の通知が送信されない等がございましたら詳細をご共有いただけますと幸いです。

承認者への通知の場合、プロジェクト設定 > 顧客通知 にて「承認が必要」の通知は有効化されているかご確認ください。

[Keiji Komatsu / 小松 計之]

ご連絡ありがとうございます。

通知設定はされている状況なのですが、時たま、承認者へ通知が飛ばないケースがあり、確認させていただきました。