Jira Free Error – Portal and Automations Unavailable

[Administrador Archivos]

Estimado equipo,

Espero que te encuentres bien.

Actualmente estamos experimentando varios problemas al usar Jira Free. Se han identificado los siguientes problemas:

• No se puede acceder al portal del cliente.
• Las reglas de automatización relacionadas con las notificaciones por correo electrónico y las transiciones de estado no son visibles.
• No es posible enviar notas ni respuestas a los clientes.
• No se pueden crear nuevos tickets.
• En diferentes secciones de la plataforma, aparece el siguiente mensaje de error: “Error al recuperar los datos del espacio”.

Agradeceríamos su colaboración para analizar esta situación y ofrecer posibles soluciones u orientación.

Espero su respuesta.

Atentamente.

[John Funk]

Hola, Administrador:

Abordemos los temas uno por uno, ya que algunos podrían estar relacionados. Empecemos por el problema de no poder crear nuevos tickets. ¿Qué es exactamente lo que está haciendo? ¿Está utilizando el formulario del portal? ¿O simplemente está haciendo clic en el botón azul de «Crear»? Y, a continuación, ¿qué es lo que ve o qué es lo que no sucede?

[Administrador Archivos]

Hello, it seems the issue occurred because the Jira Standard version was blocked and it was not automatically switched to the Free version. Additionally, the website is not allowing me to reactivate the product or change it to the Free version.

[John Funk]

Okay, let's see if someone from Atlassian can come take a look. 

[Joseph Chung Yin]

@Administrador Archivos -

Are you stating that your subscription plan got switched automatically from Standard to Free? 

This should not happen because you will need to initiate the process from admin.atlassian.com >> Manage users >> select agents (three ...) >> show details >> Product role set each agent access to None until only 3 or fewer agents remains.

Afterward, go to Billing >> Manage subscriptions >> JSM and finally click "Change Plan" to select "Free".

If you didn't initiated the process, then you need to contact Atlassian Support (https://support.atlassian.com) for further assistance from the backend to determine what took place in your subscription plan.

Hope this helps.

Best, Joseph

[Administrador Archivos]

Hi José,

Thank you so much for your help. I did exactly what you suggested, but I couldn't change the plan, so I submitted a support request to Jira and they made the change.

Thanks for your support.

Regards.

[Joseph Chung Yin]

@Administrador Archivos 

If our suggestions helped you, please click on Accept Answer button so others with similar asks will see this post an answered ask.

Good luck..

Best, Joseph

[Joseph Chung Yin]

@Administrador Archivos 

I agreed with @John Funk statement.  Please provide more information on what is not working with details, so we can assist you further.

Best, Joseph