Filtro con las incidencias resueltas en menos de 5 minutos

[virginia_olga_mora_de_haro]

Buenos días

Necesito sacar un filtro con las incidencias resueltas en menos de 5 minutos

como se haría la consulta

Gracias

[Adriana Valentina Hernández Moreno]

Hola Virginia, Espero te encuentres bien! 

Si tomamos en cuenta solo funcionalidades nativas de Jira, el buscador JQL de Jira por si solo no podría mostrarte todas las incidencias que fueron resultas en menos de 5min. 

Aunque, si tu equipo registra horas de trabajo por cada ticket, si sería posible:

Por ejemplo, si tienes un ticket que fue resuelto en 5 minutos, y la persona asignada de ese ticket también registró 5min (o menos) de trabajo, podrías utilizar las siguientes consultas:

timespent <= 5m AND resolution IS not EMPTY

Esta consulta te muestra los tickets donde se registró 5m o menos de tiempo trabajado y además los tickets cuya resolución esta configurada (es decir se resolvió).

o

timespent <= 5m AND status = Resolved

Esta consulta te muestra los tickets donde se registró 5m o menos de tiempo trabajado y además los tickets cuyo estado es 'Resuelto' (en este caso, el estado resuelto es mi estado final).

Por otro lado, si tu equipo no registra horas, podrías buscar las incidencias que fueron resueltas en los últimos 5min y creadas en los últimos 10min, para ello  puedes hacer esa consulta utilizando un JQL como este:

created >= -10m AND resolved >= -5m

Esta opción no es muy dinámica y no te permite obtener valores históricos.

Hay plugins como ScriptRunner y Power Scripts que te permiten hacer 'campos calculados', por ejemplo, puedes calcular el tiempo de resolución de un ticket y guardar este valor en un campo para más tarde utilizarlo en filtros, reportes, dashboards, etc.

Espero esta información sea útil,

Saludos Cordiales,

Adriana

Hello Virginia, I hope you are well! 

If we take into account only native Jira functionalities, Jira's JQL search engine alone could not show you all the issues that were resolved in less than 5 minutes. 

However, it is possible if your team records work hours for each ticket.

For example, if you have a ticket that was resolved in 5 minutes, and the person assigned to that ticket also logged 5 minutes (or less) of work, you could use the following queries:

timespent <= 5m AND resolution IS not EMPTY

This query shows you the tickets where 5m or less of worked time was recorded and also the tickets whose resolution is configured (that is, it was resolved).

either

timespent <= 5m AND status = Resolved

This query shows you the tickets where 5m or less of worked time was recorded and also the tickets whose status is 'Resolved' (in this case, the resolved status is my final status).

On the other hand, if your team does not record hours, you could search for incidents that were resolved in the last 5 minutes and created in the last 10 minutes. To do this, you can make that query using a JQL like this:

created >= -10m AND resolved >= -5m

This option is not very dynamic and does not allow you to obtain historical values.

Plugins like ScriptRunner and Power Scripts allow you to create 'calculated fields'; for example, you can calculate a ticket's resolution time and save the value in a field to later use in filters, reports, dashboards, etc.

I hope this information is useful,

Best regards,

Adriana