Existe alguma forma, link, botão, algo que possa de forma otimizada já abrir uma tarefa vinculada para o Kanban de dentro do Jira Service Desk durante o atendimento de um chamado do Service Desk?
Vamos lá, hoje nossa empresa Utiliza a plataforma de abertura de chamados zendesk!, que são atendidos pela minha equipe de suporte.
Quando esse chamado é identificado que tem necessidade de abrir uma tarefa para o nosso setor de desenvolvimento só clicamos em uma opção e já abre a tarefa para JIRA.
O que acontece é que estamos fazendo testes na ferramenta service desk para a empresa ter as duas ferramentas conversando service desk x Jira de forma mais otimizada.
Pelo que percebi para abrir uma tarefa para o Jira durante o atendimento do chamado no service desk, precisa ir na opção "Mais" escolher a opção "criar chamado associado", escolher o projeto do Jira (kanban) e abrir a tarefa.
Queria saber se existe um modo mais otimizado que também na escolha do projeto fosse exibido somente projetos do Jira.
Observação já decidimos que vamos mudar para o service desk mas precisamos ajudar os detalhes e aprender mais sobre a ferramenta, faltando poucos detalhes esse é um deles.
Obrigado pela atenção
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- Voces abrem chamado via zendesk que já está integrado ao Jira Software
- Estão pensando em mudar tudo para Jira (Jira Service Desk + Jira Software)
Se meu entendimento estiver correto:
1) Nao detenho conhecimento sobre as integracoes zendesk e jira software pra indicar um caminho melhor. Testei recentemente o Exalate
2) Se voces vao mudar para o Jira Service Desk, então uma forma de automatizar isso seria realmente um "post-function" no fluxo do service desk
Ficaria tipo um botão: criar issue em projeto - ou o nome de transicao que você der, e existem opcoes para isso dentro dessas post-functions.
Dessa forma seria automatizado.
Outra forma de fazer, seria via Automações, também baseado em algum criterio de pesquisa, por exemplo, voce pode colocar o nome dos projetos em um campo, o agente seleciona esse nome de projeto. Apos criar o ticket a automação roda para saber se deve ou nao criar um item no projeto (kanban) baseado nesse preenchimento.
Se meu entendimento nao foi correto, ainda estou a disposicao para esclarecer mais :)
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