Abertura de chamados por email

[Smart NX]

Prezados, boa tarde! estou configurando o sistema em nossa empresa, porém não estamos conseguindo receber chamados que são enviados por email. Não estão gerando tickets, mesmo após as configurações. Alguem poderia apoiar?

[Smart NX]

Prezados, consegui configurar. Apenas clientes que estão cadastrados no jira que conseguem abrir email via email? Se for isso, está solucionado. 

[Jack Brickey]

some questions for you:

• cloud or server?
• can you add a screenshot of your email configuration 

[Smart NX]

Cloud

[Jack Brickey]

I assume you are using the custom email. Have you logged into that email inbox to see if the incoming emails are in the inbox?

[Jack Brickey]

are you using outlook of some other email service? my 0365 config.

what about trying the Atlassian supplied email as a test?

[Smart NX]

Obrigado pelo apoio Jack. Fiz o teste com o email fornecido pela Atlassian e ainda não recebo os chamados que envio para o endereço de email.

[Jack Brickey]

It seems from the other reply below that maybe you have this working now? You control who can open issues under project settings > customer permissions. there are two options:

• Customers my team adds to the project - this restricts who can create tickets
• Anyone can send a request via the portal or xxx@smartnx.com - this allows anyone to create an issue that knows the portal URL or email. when they create their first issue they are added as customers.

so i assume you are setup as the first scenario.