Can't reactivate free Confluence subscription

[Luu Bieu Nghi]

Hi,

I encounter infinite spinner loading issue when I click the "Reactivate" the spinner just spins and nothing happens. 

Can you help check for my account ?

It seems related to this question https://community.atlassian.com/forums/Confluence-questions/Can-t-reactivate-free-Confluence-subscription/qaq-p/3284814.

[Peter_DevSamurai]

Hi @Luu Bieu Nghi , 

I've encountered the spinner as well and for me, it was due to the current browser cache. You can try one of the below methods as well :)

1. Use Incognito Mode: Open a private window and try reactivating at admin.atlassian.com/billing. This bypasses cache and extension issues.

2. Check for Overdue Invoices: Even on a Free plan, an outstanding balance on any other product in your organization can block reactivation. Check your Billing History for failed payments.

3. Contact Billing Support: If the spinner persists, it requires a manual fix from Atlassian. You can open a ticket for free at the Atlassian Support by selecting Billing, payments, and pricing > Reactivate my site. -> But since you're on free plan, I don't think this will be prioritized much.

Note: Atlassian generally keeps your data for 60 days after deactivation, so your content should still be safe if you act soon. 

I hope the below resources are helpful for you:

• https://support.atlassian.com/billing/docs/reactivate-a-subscription/

• https://support.atlassian.com/security-and-compliance/docs/understand-atlassian-cloud-data-storage-and-retention/

--

Hi chị, 

Em cũng từng gặp lỗi "spinner" xoay liên tục này và nguyên nhân thường do xung đột bộ nhớ đệm (cache) của trình duyệt. Chị có thể thử các cách sau nhé:

1. Sử dụng Incognito Mode: Chị hãy mở cửa sổ ẩn danh và thử reactivate lại tại admin.atlassian.com/billing. Cách này giúp loại bỏ các vấn đề do cache hoặc extension gây ra.

2. Kiểm tra Overdue Invoices: Dù chị dùng bản Free, nhưng nếu công ti hay team của mình có bất kỳ sản phẩm nào khác đang bị nợ cước (outstanding balance), Atlassian có thể chặn việc reactivate. Chị hãy kiểm tra mục Billing History xem có hóa đơn nào bị thanh toán lỗi không nha.

3. Liên hệ Billing Support: Nếu vẫn không được, lỗi này cần sự can thiệp kỹ thuật từ Atlassian. Chị có thể mở ticket miễn phí tại Atlassian Support bằng cách chọn Billing, payments, and pricing > Reactivate my site. (Lưu ý: Vì mình dùng gói Free nên thời gian phản hồi có thể sẽ chậm hơn một chút).

Chúc chị may mắn.