Campo Descrição do Formulário do Cliente não Preenchido em Tickets Gerados por Integração

[Fabrício Fernandes de Souza]

Olá comunidade,

Tenho uma dúvida sobre o preenchimento de campos em tickets gerados por integração no Jira.

Configuramos um formulário de cliente onde o campo personalizado "Descrição" (do formul tipo "Descrição do Cliente") está vinculado ao campo padrão "descrição" do Jira.

Quando um ticket é criado manualmente ou via formulário do cliente, ambos os campos são preenchidos corretamente. No entanto, temos uma integração que gera tickets a partir de outra ferramenta. Quando essa integração é acionada, observamos o seguinte:

• O campo padrão "descrição" do Jira é preenchido com as informações de integração.
• O campo personalizado "Descrição" do formulário do cliente (o que está condicionado à "descrição") NÃO está sendo preenchido.

Alguém já se deparou com um cenário semelhante? O que poderia estar impedindo que o campo personalizado "Descrição" do formulário do cliente seja preenchido automaticamente quando a "descrição" for preenchida via integração?

Qualquer insight ou sugestão seria muito apreciado!

Obrigado!

[Fabrício Fernandes de Souza · Accepted solution]

@Deivid Araujo  obrigado pela atenção!!!
Você é um exemplo de como se comportar em um fórum.

[Fabrício Fernandes de Souza · Accepted solution]

@Deivid Araujo  Obrigado pela atenção!!!
Você é um exemplo de como se comportar em um fórum.

[Deivid Araujo]

Opa, fico feliz que consegui ajudar.

Obrigado pelo elogio :)

[Deivid Araujo · Accepted solution]

Olá Fabricio.

Boas vindas à comunidade Atlassian.

Pode detalhar melhor como é feito essa abertura via integração? 

[Fabrício Fernandes de Souza]

Existe uma integração com o Zendesk e esse ticket é aberto por um agente do lado do Zendesk.

[Deivid Araujo]

Entendi.

A associação de um campo de formulário à um campo customizado é feito pelos formulários nativos do Jira e funciona em apenas uma direção (Campo do form --> Campo padrão do Jira).

Se na sua integração não tem nada que você possa configurar pra replicar esse comportamento, de fato o campo customizado não vai popular o campo do formulário, porque esse seria o caminho inverso (Campo padrão do Jira --> Campo do form)

[Fabrício Fernandes de Souza]

Entendi!!!
O curioso é que nesse formulário estou usando o "questionview-xx" como forma de identificar esse campo no código, eu estou no caminho certo ou existe uma forma melhor para identificar esse campo?

[Deivid Araujo]

Eu nunca mexi com Zendesk então não consigo te ajuadr com isso  :(

Só para confirmar, o que você gostaria que acontecesse é que um campo como esse da imagem fosse preenchido na sua integração, certo?

[Fabrício Fernandes de Souza]

Perfeito!!!
isso mesmo.

[Deivid Araujo]

Entendi.

Então é isso mesmo, ele não vai preencher porque é um comportamento apenas do formulário, ou seja,, não aparece aí porque de fato ele não foi preenchido via interface de formulário.

[Fabrício Fernandes de Souza]

Obrigado! @Deivid Araujo