[Jira Service Managment] 課題ビューにフィールドを追加するとリクエストフォームからフィールドが消える

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事象

リクエストタイプの設定にて、エージェント側の課題ビューにフィールドを追加すると、リクエストフォームからそのフィールドが消えてしまい、カスマターが入力できなくなる。

原因

リクエストフォームに追加されたフィールドは、自動で課題ビューに表示される仕様であるため、これらのフィールドを、課題ビューの設定からあらためて追加する必要はございません。

詳しくはドキュメント Jira Service Management の課題ビューについて > 8. 顧客リクエスト情報 をご参照ください。

課題ビューでのフィールドの表示順を変更したい場合は、リクエストフォームの設定から表示順を変更いただく必要がございます。すなわち、カスマターから見えるリクエストフォームにも順番の変更が反映されることとなります。

機能リクエスト

上記のような挙動については改善の要望が起票されており、以下のチケットで追跡されております。

• JSDCLOUD-11586: Request type configuration interface causes confusion when editing and causes fields to lose their place on the Issue view

リンク先にて Start watching this issue(この課題をウォッチ) で購読していただくと、進捗があった場合にお客様に通知が送信されるようになりますので、ご利用ください。