[FAQ]「インポート中にエラーが発生しました」と表示される

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事象

画面右上歯車マーク > [スペースをインポート]によるエクスポート時、「インポート中にエラーが発生しました」と表示される

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原因

インポートが失敗する際よくある原因として、以下が挙げられます。

1. 「Backup Manager」よりエクスポートしたファイルを「スペースのインポート」でインポートしようとしている

2. インポート先のサイトに、すでに同じスペースキーが存在する

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解決策

1.「Backup Manager」よりエクスポートしたファイルを「スペースのインポート」でインポートしようとしている

スペース単位でのインポートの場合、「Backup Manager」ではなく「 スペースをエクスポート」によるエクスポートが必要です。

エクスポートの手順詳細はこちらをご参照ください。

2. インポート先のサイトに、すでに同じスペースキーが存在する

スペースキーは、当該スペースのURLの「https://×××.atlassian.net/wiki/spaces/○○○/overview」の「○○○」にあたる箇所です。
画面右上歯車マーク > [スペース権限] からもご確認いただけます。

また、スペースキーの重複を確認いただく方法として、
[スペースを作成] > [このスペースをキーで識別] にキーを入力した際にメッセージが表示されるか確認する方法もございます。

こちらに該当する場合、既存のスペースキーを変更することはできないため、重複するスペースを削除してからインポートする必要がございます。
スペースの削除手順につきましてはこちらをご参照ください。

それでも事象が解決しない場合

以下の情報を明記の上お問い合わせください。

<お問合せ時後共有いただきたい情報>

• エラー発生時のスクリーンショット

• インポートを実施した日時 / (分かれば)エラーが発生した日時
  （サーバー側のログの絞り込みに利用いたします。不明な場合、再度インポートをお試しいただき、その日時をご提供ください）

• 移行元のスペースのURL
  (https://×××.atlassian.net/wiki/spaces/○○○/overview)

• 移行先のサイトのURL 
  (https://△△△.atlassian.net/wiki)