[アトラシアンアカウント] メールアドレス変更時に「既に他の Atlassian アカウントに関連付けられています。」というメールが届く

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事象

https://id.atlassian.com/manage-profile/email から、アトラシアンアカウントのメールアドレスを変更した際に、以下のようなメールが届き、メールアドレスの変更を完了できない。

件名: メールアドレスの変更依頼

本文: 申し訳ございません。メールアドレスの変更ができませんでした。

Hi [ユーザー氏名],
メールアドレスの変更ができませんでした。[変更先のメールアドレス] は、既に他の Atlassian アカウントに関連付けられています。
ログインするとアカウントを表示できます。パスワードを忘れた場合は、こちらからリセットしてください。
メールアドレスの変更依頼にお心当たりがない場合は、お手数ですがこちらのメールは削除してください。
よろしくお願いいたします。
アトラシアン

原因

• 過去に Atlassian Cloud 製品 (Jira や Confluence, Trello, Bitbucket など) を使用しており、すでに変更先のメールアドレスに紐づくアトラシアンアカウントが作成されていた。

• メールアドレス変更時に、誤って変更先のメールアドレスで新規アカウントを作成してしまった。

対応方針

変更先のメールアドレスに紐づく不要なアカウントを削除し、削除が完全に完了した後、再度メールアドレスの変更を行います。(Atlassian アカウントを削除する)

アカウントの削除は永久的な操作であるため、利用中のアカウントを削除しないよう、ご注意ください。

なお、アカウントの削除完了までに14日間の猶予期間をお待ちいただく必要があるため、早急にメールアドレスの変更をする必要がある場合、アカウント削除を実施せず、以下の手順をお試しください。

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変更前のメールアドレス: メールアドレスA

変更先のメールアドレス: メールアドレスB

1. メールアドレスBを使用してログインし、https://id.atlassian.com/manage-profile/email よりアカウントのメールアドレスを別のメールアドレスに変更します。

   • メールアドレスBが空いた状態となります。

2. メールアドレスAを使用してログインし、https://id.atlassian.com/manage-profile/email よりアカウントのメールアドレスをメールアドレスBに変更します。

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組織の管理対象アカウントに対して、組織管理者がメールアドレスを変更する場合は、こちらのドキュメント  に記載の方法をお試しください。