Qual comando JQL para ter a média de Satisfação?

[Hugo Maldonado]

Boa tarde.

Estou querendo montar um dashboard para a média de satisfação do projeto, porém não consigo ter a média de satisfação, somente a contagem por estrelas.

É possível termos a média de satisfação do prejeto via JQL?

Obrigado.

[Petter Gonçalves · Accepted solution]

Olá @Hugo Maldonado

Bem-vindo a comunidade Atlassian!

A linguagem de JQL no Jira foi criada exclusivamente para retornar/filtrar issues (tarefas), portanto não podem ser usadas para retornar campos específicos ou a média de valor perante estes campos.

Dito isto, o único jeito de se ter a média de satisfação para um projeto de Jira Service desk seria verificando no relatório de satisfação do projeto. Esses seriam os passos:

1. Navegue até o Projeto > Configurações de Projeto > Relatórios > Satisfação
2. A média será disponibilizada na parte de cima do relatório (Average rating):
   

Infelizmente, este relatório não esta disponível para ser adicionado como um gadget de uma dashboard. Temos uma sugestão aberta para a implementação dessa funcionalidade:

Allow the default JSD reports to be used on the "Service Desk reports" dashboard gadget 

Sinta-se livre para votar e assistir à sugestão de aumentar sua prioridade e também receber notificações sobre quaisquer atualizações.

Como uma opção alternativa, você pode criar um relatório customizado para disponibilizar a média de satisfação em um linha de tempo e disponibilizá-lo em sua dashboard. estes são os passos:

1. Navegue até o Projeto > Configurações de Projeto > Relatórios > Clique no menu a esquerda para criar um novo relatório
2. Selecione a opção "Avarage rating" e finalize a criação do relatório:
   
   
   
3. Navegue até sua dashboard e clique para adicionar um novo gadget do tipo "relatório do Service desk", selecionando o relatório criado anteriormente:
   

Fico a disposição para qualquer dúvida.

[Hugo Maldonado]

Boa tarde.

Muito obrigado pelas orientações, foi muito útil.

Abs!