Valor Inteligente {{issue.url.customer}} me devuelve valor en blanco

[Luis Carlos Gómez Mejía]

Hola

Tengo un proyecto en JSM que es gestionado por el equipo, en este proyecto tengo una automatización que cuando pasa x cosa envíe un correo indicando algunos datos de los campos en la incidencia y que añada el url del portal de clientes pero esto último no está funcionando, ocupo el valor {{issue.url.customer}} pero lo genera en blanco como se muestra en las imágenes. Agradezco su apoyo de ante mano

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[Aaron Pavez _ServiceRocket_]

Hola!

Revisa que el ID del custom field sea el del campo que estas usando.

Los campos de Team managed projects tienen su propio ID.

Team managed projects no tiene portal, por loq ue el custom field ID puede ser diferente.

Saludos

[Luis Carlos Gómez Mejía]

Hola Aaron, no estoy utilizando un cusotm field, es un campo por defecto de Jira pero que no está trabajando bien. Por lo que veo en las respuestas de abajo indicaron que este campo no es compatible con el proyecto que estoy trabajando.

Tomando eso en cuenta, crees que se sea factible tomar el formato de la URL en el portal del cliente y añadir con automatizaciones el id de la incidencia. Por ejemplo: 

https://test.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/99/{{issue.key}}

[Luis Carlos Gómez Mejía]

Estuve leyendo en otras consultas realizadas por la comunidad e indicaban que la incidencia debe tener un tipo de solicitud vinculado.  En un proyecto gestionado por la empresa, este valor inteligente funciona correctamente 

Pero en el proyecto gestionado por el equipo no funciona, además de que en teoría en este tipo de proyectos no existen los tipos de incidencias, solamente los tipos de solicitud. Obviando esto intenté añadir un tipo de solicitud y me genera este error 

Y ese custom field es el campo Request Type que esta bloqueado por defecto en JSM

[Luis Carlos Gómez Mejía]

@Trudy Claspill 

[Trudy Claspill]

Hola @Luis Carlos Gómez Mejía ,

¿El problema tiene un valor en el campo Tipo de solicitud?

El problema debe tener un valor en el campo Tipo de solicitud para que sea visible en el Portal del cliente. Si no tiene un valor de Tipo de solicitud, {{issue.url.customer}} no tendrá valor.

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Hello,

Does the issue have a value in the Request Type field?

The issue must have a value in the Request Type field in order for the issue to be visible in the Customer Portal. If it does not have a Request Type value, the {{issue.url.customer}} will have no value.

Smart Value {{issue.url.customer}} returns a blank value

Hello

I have a project in JSM that is managed by the team, in this project I have an automation that when something happens, it sends an email indicating some data of the fields in the incident and adds the url of the customer portal but the latter is not working , I use the value {{issue.url.customer}} but it generates it blank as shown in the images. I appreciate your support in advance

[Luis Carlos Gómez Mejía]

Hola Trudy

En respuesta a mi propio comentario añadí que esta automatización se esta realizando en un proyecto gestionado por el equipo. Entiendo que este tipo de proyecto son todos tipos de solicitudes y no existen los tipos de incidencia. De igual forma cuando trato de añadir mediante una automatización el tipo de solicitud (que es redundante) me genera este error 

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[Trudy Claspill]

Hola,

Encontré una referencia en otra publicación de 2020 que dice que el valor inteligente no era compatible con los proyectos de gestión de servicios gestionados por equipos.

https://community.atlassian.com/t5/Jira-questions/How-to-insert-the-Jira-service-desk-s-URL-on-automation-message/qaq-p/1549134

Incluye un enlace al problema, pero no puedo verlo.

https://codebarrel.atlassian.net/browse/AUT-2084

Intenté buscar en el trabajo pendiente público de Atlassian pero no pude encontrar un problema para este tema.

Le recomiendo que solicite a sus administradores de Jira que abran un caso de soporte directamente con Atlassian para averiguar si existe un problema abierto para este tema. Sería fantástico si volvieras a informar aquí lo que aprendas.

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Hello,

I found a reference in another post from 2020 that says the smart value was not supported for Team Managed Service Management projects.

https://community.atlassian.com/t5/Jira-questions/How-to-insert-the-Jira-service-desk-s-URL-on-automation-message/qaq-p/1549134

It includes a link to the issue, but I am not able to view the issue.

https://codebarrel.atlassian.net/browse/AUT-2084

I tried searching the public Atlassian backlog but was unable to find an issue for this topic.

I recommend that you ask your Jira Administrators to open a support case directly with Atlassian to find out if there is an existing open issue for this topic. It would be great if you report back here with what you learn.

Hello Trudy

In response to my own comment I added that this automation is being carried out in a project managed by the team. I understand that this type of project is all types of requests and there are no types of incidents. Likewise, when I try to add the type of request through automation (which is redundant) it generates this error

[Bill Sheboy]

Hi @Trudy Claspill 

Here is the new AUTO backlog item for that one after the AUT backlog was hidden from the public (after the Code Barrel acquisition): https://jira.atlassian.com/browse/AUTO-855

Kind regards,
Bill

[Luis Carlos Gómez Mejía]

Hola @Trudy Claspill 

Levantaré el caso con soporte y les informaré por acá cual es la respuesta que me brindan. Momentáneamente me gustaría tomar en cuenta su opinión, tomando en cuenta que este valor inteligente no funciona con este tipo de proyectos. 

Crees que sea factible tomar el formato de la URL del portal del cliente y añadir con automatizaciones el id de la incidencia. Por ejemplo: 

https://test.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/99/{{issue.key}}

@Bill Sheboy gracias por la información

[Trudy Claspill]

Hola Luis,

Si conoce el identificador del portal, entonces sí, puede usar la URL y el valor inteligente para construir la URL que desea agregar al mensaje.

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Hello Luis,

If you know the portal identifier then yes you could use the URL and smart value to construct the URL you want to add to the message.

Hi @Trudy Claspill

I will raise the case with support and I will inform you here what the response they give me is. Momentarily I would like to take your opinion into account, taking into account that this smart value does not work with this type of projects.

Do you think it is feasible to take the format of the customer portal URL and add the incident id with automations. For example:

https://test.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/99/{{issue.key}}

@Bill Sheboy thanks for the information