JWM and JSM

[Monica Panozzo]

Ciao a tutti,

per ottimizzare lo scambio dati tra IT e HR, vorremmo far comunicare 2 progetti rispettivamente su JSM e JWM.

L'idea sarebbe di creare un modulo di raccolta informazioni che porti alla creazione di un ticket in entrambi i progetti.

Si può fare? Per voi è meglio partire da un modulo su JWM o JSM?

Grazie

[Valerie Knapp]

Ciao @Monica Panozzo , grazie per la tua domanda.

Secondo me, tutta la funzionalità dei forms è molto più matura e realizzata in JSM. Non ho capito però perché volete aprire ticket in entrambi progetti. 

é comunque possibile avere diversi tipologie di progetti in JSM, per cui si potrebbe avere 2 progetti JSM, uno per ciascuno. Quello per HR, farei col modello template per HR, non con tutto per la gestione del ITSM.

Per le persone che lavorano nel mondo HR, l'interfaccia in JWM è più comodo e di là si potrebbe raccogliere i requisiti o le issue attraverso un form e poi dopo, se c'è bisogno, si potrebbe sempre clonare l'issue dal progetto JWM nel progetto JSM, ma non vedo tanto l'esigenza di fare l'opposto, anche se sarebbe comunque possibile.

Il ragionamento per non utilizzare JSM per tutti i due sarebbe più i costi che altro. In bocca al lupo e scrivici qua se hai altri dubbi o domande.

[Monica Panozzo]

Grazie @Valerie Knapp!

I due progetti è perchè al momento esistono e vengono gestiti separatamente anche se effettivamente abbiamo informazioni in comune e altre complementari, quindi volevamo un po' semplificare.

[Fabio Genovese]

Ciao Monica

Il fatto che esistano due progetti immagino (ma ti chiedo conferma) che sono gestiti anche da due gruppi differenti con obiettivi differenti, ma che hanno punti in comune. Provo ad ipotizzare un possibile scenario. Magari si tratta di gestire un onboarding di una persona (compito di HR) ed assegnargli un PC (compito di IT). Ovviamente si tratta di una mia ipotesi e ti chiedo conferma anche di questo.

Una soluzione potrebbe essere quella d unificare il progetto in uno unico (possibilmente JSM) e di specializzare le issue con subtask  o di usare delle gerarchie Epic/Issue in epic, che sono assegnate ad hoc ai vari gruppi.. Invece di separare i compiti, potrebbe essere utile separare i task ed assegnarli a diversi gruppi. In questo modo hai tutta l'operazione presente su unico progetto ma ogni gruppo segue il suo. 

Cosa ne pensi?

FABIO

[Monica Panozzo]

Ciao @Fabio Genovese 

sì la situazione è quella da te ipotizzata praticamente.

la tua soluzione potrebbe andare...al momento sono di raccolta spunti :-) 

[Fabio Genovese]

Ciao @Monica Panozzo 

Prova anche a valutare la possibilità di avere un task principale e tanti sub-task che sono assegnati ai vari team coinvolti. Oppure puoi usare, come issue type la Epic (ovvero da JSM imposti una request type che genera una EPIC) quindi su questa Epic agganci delle issue anche di altri progetti. 

Ciao

FABIO