Ajout utilisateur admin à Jira Software

[Morgane Allain]

Bonjour, je n'arrive pas à ajouter une collaboratrice en tant qu'admin pour qu'elle créée son projet sur Jira auprès d'un client. J'ai un message comme quoi ma limite d'utilisateur est atteinte cependant nous avons pris un abonnement payant pour ne pas être limité à 10 utilisateurs. Quelqu'un a déjà rencontré ce problème? Merci ! 

[Morgane Allain]

Bonjour,
Merci pour le retour, voici le message d'erreur que j'ai ainsi que la preuve de l'abonnement payant standard (jusqu'à 100 utilisateurs donc) ! Je n'arrive pas à ajouter plus de 18 utilisateurs. 

[Morgane Allain]

[Alexis Robert]

Bonjour @Morgane Allain ,

il peut y avoir plusieurs raisons pour ce message d'erreur, pourriez-vous partager une capture d'écran de l'erreur ?

Il faudrait aussi que vous vérifiez sur admin.atlassian.com puis sur l'onglet Facturation si votre site Jira est bien passé en mode payant, et le nombre d'utilisateurs indiqué comme sur mon exemple :