[Jira Service Management Cloud]ナレッジベース設定にてConfluenceスペースがリンクできない

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事象:

サービスプロジェクトのプロジェクト設定 > ナレッジベース にて、[スペースをリンク]から既存のConfluenceスペースをリンクしようとしています。
スペース名のリストで対象のスペースを検索してもスペースが見つかりません。

Confluenceスペース:

サービスプロジェクト ナレッジベース設定:

回答:

1. 対象のConfluenceスペース権限をご確認ください

以下ドキュメントに記載の通り、自身または自身が所属する Confluence グループに、対象のスペースの参照権限が付与されている必要がございます。
対象のConfluenceスペースのスペース権限をご確認ください。

• Confluence サイトのスペースをサービス プロジェクトにリンクする 

始める前に

• Confluence Cloud サイトからスペースをリンクする場合は、Confluence と Jira Service Management の各サイトのドメイン名が同じであることをご確認ください。

• 自身または自身が所属する Confluence グループに、対象のスペースの参照権限があることを確認します。Confluence 管理者の場合、対象の Confluence スペースに移動して[スペース設定] > [権限] を選択することでこれを確認できます。

• 新規スペースを作成するには、Confluence で Confluence 管理者グローバル権限とスペースの作成権限が必要です。これらの権限を管理するには、Confluence のグローバル権限を確認します。

• ナレッジ ベースの表示権限を [全員] に変更して、匿名アクセスを有効にするには、Confluence 管理者権限と有料の Confluence プラン (Standard 以上) が必要です。[全員] オプションが表示されない、または選択できない場合は、グローバル匿名アクセスの設定を有効にするよう Confluence 管理者に依頼する必要があります。公開アクセスのセットアップに関する詳細をご確認ください。

• Confluence Server サイトのスペースをリンクするには、アプリ リンクで Server サイトを Jira Service Management Cloud にリンクする必要があります。アプリ リンクの使用に関する詳細をご確認ください。

2. スペース名が日本語のみで英数字を含まない/検索キーワードが日本語など英数字以外の場合

ナレッジベースにてスペースをリンクする際、キーワードが英数字以外の場合正常にスペースを検索することが出来ない事象が以下にて報告されております。

• JSDCLOUD-13222 - Space name search does not work while linking knowledge base if the search word is multibyte characters

回避策として以下の方法がございますので以下をお試しください。

1. スペース名に英数字を含め、ナレッジベースにてリンクする際に英数字にて検索する

2. スペースのリストから該当のスペースをスクロールして探す

スペース名に英数字を含める:

サービスプロジェクト ナレッジベース設定: