Czy komentarz wewnętrzny dodawany w zadaniu może być automatycznie widoczny w zadaniu powiązanym?

Małgorzata Kugaj-Czop

Cześć,

Wprowadzamy w firmie Jira Service Management. Nasi programiści pracują na projektach Jira i chcemy, aby komentarze z ich zadań były widoczne w ticketach tworzonych przez klientów jako komentarze wewnętrzne. Czy jest możliwe takie powiązanie ticketa z taskiem programisty? Jeśli nie, w jaki sposób najlepiej pracować na ticketach klientów i taskach programistów, aby uniknąć ręcznego sprawdzania i kopiowania komentarz?

Arkadiusz Wroblewski

@Małgorzata Kugaj-Czop 

Cześć Małgorzata! Tak, taki proces jest jak najbardziej do zrobienia, ale samo powiązanie zgłoszeń to tylko połowa sukcesu, bo komentarze nie zaczną się synchronizować automatycznie.

Najlepszym rozwiązaniem będzie tu reguła automatyzacji. Możesz ustawić trigger na dodanie komentarza w projekcie deweloperskim, a potem użyć gałęzi (branch) dla powiązanych zadań, żeby dodać treść tego komentarza do zgłoszenia JSM. Warto przy tym wykorzystać smart value {{comment.body}}. Najważniejszą rzeczą, na którą bym uważał, jest bezpieczeństwo danych. Najlepiej, żeby komentarze z projektu deweloperskiego wpadały do JSM jako notatki wewnętrzne, a nie odpowiedzi publiczne. Dzięki temu unikniesz ryzyka, że klient przypadkowo zobaczy techniczne ustalenia, które nie były dla niego przeznaczone.

Kolejna ważna sprawa to unikanie pętli. Jeśli synchronizacja ma działać w obie strony, reguły mogą zacząć się wzajemnie wyzwalać w nieskończoność, więc trzeba to precyzyjnie skonfigurować. Pamiętaj też, żeby sprawdzić uprawnienia „Rule Actora” w obu projektach, żeby automatyzacja miała prawo dodawać wpisy tam, gdzie trzeba. Jeśli programiści mają dostęp do JSM jako collaborators, czasem najprościej jest po prostu pozwolić im dodawać notatki bezpośrednio w tickecie, co oszczędza sporo pracy przy samym utrzymaniu reguł.