Automatic assignment of tasks to an agent in compliance with the duty schedule

Viktoryia K_

Всем привет!
В нашей компании есть команда, у которой есть плановый график дежурств на месяц. Некоторые агенты работают с 8 утра до 17 вечера, некоторые с 9 до 6, иногда у некоторых агентов есть выходные в течение недели. Итак, мы хотим сделать автоматическое распределение новых задач, но из-за такого графика дежурств простая автоматизация не подойдет.
Есть ли у вас какие-либо идеи?

Marcus Jones

ривет, @Viktoryia K_!

Вы правы, вам потребуется немного больше креативности для автоматизации. Один из способов решения этой задачи - использовать автоматизацию для проверки времени создания заявки и затем назначать ее тому агенту, который дежурит в это время. Но несчастная часть заключается в том, что каждый раз, когда меняется смена или агент, вам придется обновлять автоматизацию соответствующим образом. Мы можем сказать, что если заявка создана между 8 утра и 5 вечера и не создана в выходные дни (суббота или воскресенье), то назначить ее группе агентов по круговой схеме или чему-то подобному:

created >= startOfDay("-9h") AND created <= startOfDay("17h") AND NOT (created >= startOfWeek("+5d") OR created >= startOfWeek("+6d"))

И мы можем сделать то же самое для ночной смены с 17:00 до 8:00:

created >= startOfDay("-19h") AND created <= startOfDay("8h") AND NOT (created >= startOfWeek("+17h") AND created <= startOfWeek("+32h"))

Это не идеально, но надеюсь, что это поможет. Если у вас есть еще какие-либо вопросы, дайте знать!

Этот перевод был сделан с помощью CoPilot, поэтому я надеюсь, что он правильный! 😊