E-Mail Nutzer können keine Tickets anlegen - fehlende Berechtigung

Sebastian Dohnal [SD] - jfnetwork GmbH

Hallo Community,

 

seitdem wir vor kurzem die Cloud-Migration durchgeführt haben, können die externen Kunden keine Tickets mehr per Mail erstellen.

 

Über den Mail-Handler habe ich die Funktion bereits getestet und als Ergebnis erhalten:

 

Der Vorgang kann aufgrund einer ungültigen Lizenz nicht erstellt werden. (Sie können derzeit keine Vorgänge erstellen, da dafür Zugriff auf eine Jira-Anwendiung erforderlich ist. Um Zugriff auf eine Anwendung zu erhalten, müssen Sie Mitglied einer Gruppe sein, die einer Anwendung zugewiesen ist)

 

Soweit verstehe ich das Problem, allerdings stellen sich mir zwei Fragen:

 

1) Ich möchte, dass jeder, der eine Nachricht an den Support schreibt, ein Ticket erstellen kann - da nicht jeder Mitarbeiter unserer Kunden bekannt ist. Das wäre somit ja nicht möglich. Vermutlich ist das eine Einstellungssache, aber ich finde nicht, wo das ist.

 

Meine "Wunsch-Lösung" wäre im Grunde, dass jeder der an die Mail-Adresse schreibt ein Ticket anlegt mit seiner Mail-Adresse als Autor. Die Zuweisung zu einer Organisation und das anlegen des users würde dann unser Support übernehmen.

 

2) Ich habe versucht, eine Gruppe mit den usern zu erstellen. Das funktioniert auch, allerdings kann ich nur Zugriff als "Agent" gewähren - und das wären ja lizensierten (also bezahlte) nutzer.

 

In der on-Premise Version hat das problemlos funktioniert. Was mache ich falsch? Es geht um JIRA SERVICE MANAGEMENT

 

Vielen Dank für euere Hilfe

 

 

Trudy P Claspill

Hallo @Sebastian Dohnal [SD] - jfnetwork GmbH 

Willkommen in der Atlassian-Community!

Zuerst müssen Sie die Einstellungen für das Produkt Jira Service Management überprüfen. Dies kann von einem Jira-Administrator oder einem Site-Administrator durchgeführt werden.

Klicken Sie oben rechts auf das Zahnradsymbol neben Ihrem Avatar.

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Klicken Sie im neuen Bildschirm im linken Bereich unter „Jira Service Management“ auf „E-Mail-Anfragen“.

Stellen Sie sicher, dass „Ko

ntoerstellung für Kunden“ auf „Jeder kann neue Konten erstellen“ eingestellt ist.

 

Klicken Sie anschließend im linken Bereich auf die Einstellungen für „Benutzerdefinierter Zugriff“.

Stellen Sie sicher, dass „Portalzugriff“ auf „Kunden das Erstellen von Konten erlauben“ eingestellt ist.

Möglicherweise müssen Sie auch sowohl die internen als auch die externen Optionen unter „Kontotypen“ aktivieren. Ich bin mir darüber nicht sicher.

Überprüfen Sie anschließend die Einstellungen im Service Management-Projekt selbst.

Klicken Sie im Projekt auf „Projekteinstellungen“ und wählen Sie „Kundenberechtigungen“.

Stellen Sie sicher, dass „Zugriff auf Serviceprojekte“ auf „Jeder, der in den Kundenzugriffseinstellungen zugelassen ist“ eingestellt ist.

Diese Änderungen sollten es jedem ermöglichen, auf Ihr Service-Management-Portal zuzugreifen, indem er eine Anfrage per E-Mail sendet.

 

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Hello

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First you need to check the settings for the Jira Service Management product.  This can be done by a Jira Administrator of a Site Administrator.

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Select Product.

In the new screen in the left panel click on "Email Requests" under "Jira Service Management".

Ensure "Account creation for customers" is set to "Anyone can create new accounts".

Next click the "Custom Access" settings in the left panel.

Ensure "Portal Access" is set to "Allow customers to create accounts"

You may also need to enable both the Internal and External options under "Account Types". I am not sure about that.

Next check the settings in the Service Management project itself.

In the project click on "Project Settings" and select "Customer Permissions".

Ensure "Service Project Access" is set to "Anyone allowed on customer access settings".

Those changes should enable anybody to access your service management portal by sending a request via email.

E-mail users cannot create tickets - lack of authorization

Hello community,

 

since we recently performed the cloud migration, external customers can no longer create tickets via email.

 

I have already tested the function via the mail handler and got the following as a result:

 

The operation cannot be created due to an invalid license. (You cannot currently create issues as it requires access to a Jira application. To gain access to an application you must be a member of a group assigned to an application)

So far I understand the problem, but I have two questions:

 

1) I want everyone who writes a message to support to be able to create a ticket - since not every employee is known to our customers. So that would not be possible. It's probably a setting thing, but I can't find where it is.

 

My "desired solution" would basically be that everyone who writes to the e-mail address creates a ticket with their e-mail address as the author. Our support would then take over the assignment to an organization and the creation of the user.

2) I tried to create a group with the users. That also works, but I can only grant access as an "agent" - and that would be licensed (i.e. paid) users.

 

In the on-premise version, this worked without any problems. What am I doing wrong? It's about JIRA SERVICE MANAGEMENT

 

Thank you very much for your help