Encerrar ticket clonado do service desk

Question

Olá, pessoal

Tenho uma regra que clona um ticket vindo do portal de service desk para o jira software, levando alguns campos no momento do clone, até ai funciona perfeitamente.
O que ainda não consegui fazer é : quando encerrar o ticket clone no Jira Software, encerrar também no service desk

Trudy P Claspill · Answer

Eu entendi corretamente que, quando você olhar para o tíquete da Central de serviços, verá na seção Problemas vinculados uma entrada para "é clonado por" e o tíquete de software?

Você pode fornecer uma imagem de tela de um tíquete do Service Desk e um tíquete de software vinculados, mostrando a seção Problemas vinculados?

Eu entendi corretamente que quando o tíquete de Software é fechado, você deseja fechar automaticamente o tíquete do Service Desk?

Na Regra que você postou, na página Detalhes da Regra na seção Escopo/Projetos, qual projeto está listado? É o projeto Service Desk ou o projeto de Software ou ambos?

Você pode nos mostrar os detalhes do log de auditoria para uma execução desta regra em que você não obteve os resultados desejados?

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Do I understand correctly that when you look at the Service Desk ticket you will see in the Linked Issues section an entry for "is cloned by" and the Software ticket?

Can you provide a screen image of a Service Desk ticket and a Software ticket that are linked, showing the Linked Issues section?

Do I understand correctly that when the Software ticket is closed you want to automatically close the Service Desk ticket?

In the Rule that you have posted, on the Rule Details page in the Scope/Projects section which project is listed? Is it the Service Desk project or the Software project or both?

Can you show us the Audit Log details for an execution of this rule where you did not get the results you wanted?

Thays_Carvalho · Answer

Trudy P Claspill · Answer

Olá @Thays_Carvalho ,

Você já tentou construir uma regra para esse cenário? Você pode nos mostrar o que você tem até agora?

Você deve ser capaz de criar uma regra que é acionada pela mudança de status no problema do Jira Software. Em seguida, use uma regra de ramificação para problema relacionado/vinculado para executar uma ação no problema vinculado do Jira Service Desk.

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Hello,

Have you tried to construct a rule for that scenario? Can you show us what you have so far?

You should be able to create a rule that is triggered by the status change in the Jira Software issue. Then use a Branch Rule for Related Issue / Linked Issue to take action on the linked Jira Service Desk issue.

Close cloned service desk ticket

Hey guys

I have a rule that clones a ticket coming from the service desk portal to jira software, taking some fields at the time of the clone, until then it works perfectly.
What I still haven't been able to do is: when closing the clone ticket in Jira Software, also close it in the service desk