Cambiar resolución a SIN RESOLVER cuando se reabra un ticket.

Johnatan Aponza

He creado una automatización para reabrir un ticket, este cambia el estado, pero no cambia la resolución por lo cual no aparece a los agentes cuando este se reabre.

 

¿Hay alguna manera de editar la automatización para cuando este se ejecute cambie no solo el estado sino la resolución?

 

Muchas gracias,

 

Jack Brickey

Para borrar el campo de resolución, usaría una función de publicación en lugar de aprovechar la automatización personalmente. Para ello, vaya a la configuración de su proyecto, edite su flujo de trabajo y para cualquier transición fuera de una categoría de estado realizada agregue una función de publicación para borrar el campo de resolución,