Permisos de creación de tickets a los agentes de JSM

Question

Estimdos

Tengo un grupo de agentes en mi proyecto de ITSM en JSM, pero la necesidad es que pueda configurar para que unos agentes solo puedan crear tickets de Cambios y Problemas, pero que no puedan crear ticktes de Incidentes y Solcitudes de Servicio pero que si puedan gestionarlos, es decir solo se les restrinja la creación de Incidentes y Solcitudes. Como se puede configurar estos permisos?

Muchas Gracias

Administrador Jira ITSTK · Answer

Hola @Fabian Lim , ya revise la sugerencia y el plugin es para JSM on-premise pues la versión Cloud no tiene las opciones de poner permisos, en este video explica el alcance Extension for Jira Service Management - YouTube y sta más orientado a la interface del Portal de usuario final..

NO se si sabes de otro plugin que haga lo que necesito?

Muchas gracias por la ayuda

Administrador Jira ITSTK · Answer

Hola @Fabian Lim , muchas gracias por el aporte, voy a revisar lo que me envías.

Saludos

Fabian Lim · Answer

Hola hermano,

Para tener esta funcionalidad vas a tener que acquirir un plugin. Extension for service desk te deja restringir los customers requests en el portal por usuarios o grupos.

Link: https://blog.deviniti.com/atlassian/jira-service-management-plugins/

Saludos