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Jira Service Management - Como retornar Comentários "Responder ao cliente"

Jonas Werpachowski_rl0ykp

Olá,

Criei uma automação no Jira Service Management para alterar um status quando um comentário é realizado no item. Porém, observei que a minha regra não diferencia comentários Internos e Respondidos ao cliente. Como faço para criar essa condição de acordo com o tipo de comentário inserido?

Accepted answers

Carlos Faddul_kqcedv

@Jonas Werpachowski, tudo bem ?

Atualmente utilizo a automação

Trigger - Issue Commented
Condition - User Condition
- Usuário que disparou o evento é o reporter (só digitar que vai aparecer issue.reporter)
Action - Transiotion issuee para o status que você desejar

Captura de tela 2021-07-07 222047.png

Caso isso te ajude, marque como resposta aceita

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Carlos Faddul_kqcedv

@Jonas Werpachowski, tudo bem ?

Atualmente utilizo a automação

Trigger - Issue Commented
Condition - User Condition
- Usuário que disparou o evento é o reporter (só digitar que vai aparecer issue.reporter)
Action - Transiotion issuee para o status que você desejar

Captura de tela 2021-07-07 222047.png

Caso isso te ajude, marque como resposta aceita

Jonas Werpachowski_rl0ykp

Olá @Carlos Faddul ,

Obrigado pela dica. Já havia utilizado esta opção para uma das transições.

Meu problema está nas transições de entrada para o status "Aguardando resposta do cliente". Se algum usuário insere um Comentário Interno o status do Issue é alterado para este. Esta ação deveria ocorrer apenas quando enviamos um comentário para o cliente.

Em anexo incluí uma imagem do nosso fluxo e da transição.

Obrigado! Transição.jpg

Carlos Faddul_kqcedv

@Jonas Werpachowskino caso você deveria usar esta automação e definir baseado no relator, pq caso seja uma pessoa que não seja customer, a ação não irá acionar

Jonas Werpachowski_rl0ykp

Olá @Carlos Faddul ,

Encontrei pq não consigo fazer a automação que necessito:

https://jira.atlassian.com/browse/JSDSERVER-4286

Optamos por desativa-la no momento.

Muito obrigado pela atenção.

roberto.mory

Nessa mesma linha de raciocínio, como posso mudar o status de uma issue quando um comentário é adicionado na Issue que está vinculada projeto.

Pensando em processo:

1 - Incidente que não foi possível resolver pela equipe

2 - Abrimos um Problem ( Esse problem, está em outro projeto dentro da mesma instância, ele é vinculado ao Incidente. Mas quando o Problem, muda status ou adiciona comentário, o Status do Incidente permanece o mesmo)

Alguém pode me ajudar?

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