Configuração de horário de atendimento

Viviane Carvalho Martins de Souza

Olá!

 

Preciso realizar a extração de dados do Jira sobre o tempo de cada status de cada issue.

Para calcular este tempo, preciso contabilizar o horário válido de atendimento.

Exemplo: Nosso horário de atendimento para o cliente é de 8:00h as 17:00h.

Issue criados fora do horário de atendimento não devem ser contabilizados.

Existe alguma forma de realizar este cálculo/configuração?

Ste Wright

Hi @Viviane Carvalho Martins de Souza

You can locate the base data points using existing functionality - those being created and resolved dates.

If you want additional status transitions to be tracked - I found three possible options on this answer which you could consider?

Ste